Avant d'acheter
Acheter un meuble : ce qu'il faut faire écrire
Un meuble se commande souvent des semaines à l'avance et se paie en partie à la commande. Quelques points réglés sur le bon de commande évitent la plupart des mauvaises surprises.
Sur le bon de commande
- Le modèle exact, les dimensions, la couleur et la référence du tissu ou du bois
- Le prix total, la somme versée à la commande et le reste à payer
- La date ou la semaine de livraison
- La livraison, la montée à l'étage et le montage : compris ou non
- La reprise de l'ancien meuble, si le magasin la propose
Acompte ou arrhes
La somme versée à la commande n'a pas toujours le même sens. Demandez au magasin si c'est un acompte ou des arrhes, et faites-le écrire : ça change ce qui se passe si vous annulez.
Rendre un meuble
Le délai de rétractation de 14 jours vaut pour les achats à distance (en ligne, par téléphone) ou conclus hors du magasin. Pour un achat en magasin, il n'y a pas de droit de retour automatique : seul ce que le vendeur accepte compte. Demandez ses conditions avant de payer.
Un défaut après la livraison
- Un particulier qui achète un meuble neuf à un professionnel a droit à la garantie légale de 2 ans
- Vérifiez le meuble à la livraison et notez les dégâts visibles sur le bon de livraison
- Signalez un défaut au magasin par écrit, avec des photos, dès que vous le voyez
- Gardez la facture : c'est elle qui prouve la date d'achat
Questions fréquentes
La livraison est en retard : que faire ?
Rappelez au magasin la date écrite sur le bon de commande, par écrit. S'il ne livre toujours pas, demandez conseil au service de médiation pour le consommateur avant de faire autre chose.
La garantie vaut-elle pour un meuble d'occasion ?
Acheté à un professionnel, oui, mais le contrat peut la réduire, jamais à moins d'un an, et le vendeur doit vous le dire clairement. Pour l'occasion, voyez votresecondemain.
